Cờ bạc có trách nhiệm là gì?
Cờ bạc có trách nhiệm tại 12bet là một khái niệm tổng thể mà bất kỳ hình thức cờ bạc nào cũng phải tuân thủ các nguyên tắc của Đạo luật cờ bạc và cũng phải được tiến hành một cách an toàn và có trách nhiệm để việc cờ bạc trở nên thú vị nhưng không bao giờ gây hại cho cá nhân hoặc gia đình của họ.
3 mục tiêu của Đạo luật cờ bạc là:
- Ngăn chặn cờ bạc trở thành nguồn gốc của tội phạm hoặc rối loạn, có liên quan đến tội phạm hoặc rối loạn hoặc được sử dụng để hỗ trợ tội phạm.
- Đảm bảo rằng cờ bạc được tiến hành một cách công bằng và cởi mở bảo vệ trẻ em và những người dễ bị tổn thương khác khỏi bị tổn hại hoặc bị bóc lột bởi cờ bạc.
- Cờ bạc có thể là một hình thức giải trí vui vẻ và thú vị, tuy nhiên nếu không được quản lý đúng cách với tư cách cá nhân hoặc người quảng bá, nó cũng có thể dẫn đến những hậu quả tiêu cực.
Khách hàng phải luôn biết về tỷ lệ cược hoặc cơ hội chiến thắng, tất cả các điều khoản và điều kiện, và nên được khuyến khích chỉ chơi với những gì họ có thể chi trả và số tiền mà họ cảm thấy thú vị khi đánh bạc.
Chính sách của chúng tôi là thực hiện một cách tiếp cận được cân nhắc để cung cấp hỗ trợ cho bất kỳ khách hàng nào, chẳng hạn như nhận biết các dấu hiệu của vấn đề cờ bạc và để bảo vệ những khách hàng dễ bị tổn thương, đồng thời nhận thức được điều này trong khi tiến hành quảng bá bất kỳ hoạt động cờ bạc nào.
Chúng tôi sẽ cung cấp hỗ trợ và giúp đỡ cho bất kỳ ai yêu cầu, và cho bất kỳ ai đang hoặc có vẻ bị ảnh hưởng bởi vấn đề cờ bạc một cách bảo mật, minh bạch và nhân ái.
12bet cũng yêu cầu nhân viên, nhà thầu và các công ty tiếp thị mà họ ký hợp đồng duy trì các giá trị của chính sách này và tuân thủ Đạo luật cờ bạc năm 2005 cũng như Điều kiện cấp phép và Quy tắc thực hành do Ủy ban cờ bạc cung cấp, đồng thời họ hiểu và thực thi tầm quan trọng của cờ bạc có trách nhiệm với xã hội.
Tài liệu này vạch ra các chính sách của công ty đối với các khía cạnh khác nhau của cờ bạc có trách nhiệm.
ch nhiệm.
Phòng chống Tội phạm & Mất trật tự
12bet sẽ ngăn chặn hoạt động cờ bạc mà nó khuyến khích trở thành nguồn gốc hoặc hỗ trợ cho tội phạm và rối loạn.
Nó sẽ làm như vậy bằng cách giảm thiểu số tiền đặt cược mà khách hàng có thể tham gia xổ số và bằng cách luôn đảm bảo rằng tiền thu được từ xổ số chỉ được thanh toán qua ghi nợ trực tiếp vào tài khoản ngân hàng được chỉ định của xã hội/tổ chức từ thiện.
Tất cả các đại sứ thương hiệu và nhân viên trực tiếp với khách hàng phải báo cáo ngay cho công ty tiếp thị hoặc 12bet nếu họ có bất kỳ lo ngại hoặc nghi ngờ nào về hoạt động tội phạm liên quan đến xổ số.
Cờ bạc công bằng & cởi mở
12bet tin tưởng vào việc đảm bảo rằng việc quảng bá xổ số phải được thực hiện một cách công bằng, cởi mở và tuân thủ.
Chính sách của chúng tôi là đảm bảo tất cả các tài liệu được viết bằng tiếng Anh rõ ràng, dễ hiểu và dễ hiểu, đồng thời các điều khoản của một canh bạc được làm rõ và có sẵn trước cho tất cả khách hàng.
Tất cả các đại sứ thương hiệu và nhân viên trực tiếp với khách hàng phải được đào tạo về tuân thủ và Quy định Bảo vệ Người tiêu dùng khỏi Thương mại Không lành mạnh và được yêu cầu tiến hành hoạt động tiếp thị tuân thủ các nguyên tắc này.
Tất cả các đại sứ thương hiệu và nhân viên trực tiếp với khách hàng nên hướng dẫn những khách hàng muốn biết thêm thông tin về xổ số với các điều khoản và điều kiện hoặc liên hệ với 12bet hoặc hiệp hội/tổ chức từ thiện để biết thêm thông tin.
Bảo vệ Trẻ em & Thanh thiếu niên
Chính sách của 12bet là đảm bảo rằng chỉ những người từ 16 tuổi trở lên (theo luật) mới được phép tham gia các chiến dịch xổ số mà nó quảng bá.
Khách hàng của 12bet thường sẽ đặt giới hạn độ tuổi cao hơn để đăng ký trực tiếp với những người chơi xổ số, giới hạn này thường từ 25 tuổi trở lên nhưng sẽ được xác nhận cho từng chiến dịch. Nếu khách hàng từ 16 tuổi trở lên muốn tham gia xổ số, nhưng dưới giới hạn mặt đối mặt theo thỏa thuận của khách hàng 12bet, họ sẽ được hướng dẫn tham gia xổ số trực tiếp với xã hội.
Mỗi khách hàng sẽ cần phải xác nhận tuổi của chính họ như là một phần của quá trình đăng ký.
Nếu đại sứ thương hiệu hoặc nhân viên của 12bet lo ngại về tuổi của khách hàng, họ nên yêu cầu khách hàng xác nhận theo Quy trình xác minh tuổi.
Bảo vệ những người dễ bị tổn thương
Chính sách của 12bet là những khách hàng dễ bị tổn thương hoặc có khả năng dễ bị tổn thương nên được bảo vệ khỏi tác hại tiềm ẩn có thể do cờ bạc gây ra. Với suy nghĩ này, không nên tiếp cận hoặc đăng ký các chiến dịch xổ số mà 12bet quảng cáo cho những khách hàng dễ bị tổn thương hoặc có khả năng dễ bị tổn thương. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Chính sách dễ bị tổn thương.
Tính dễ bị tổn thương trong bối cảnh xổ số có thể có nhiều dạng: bao gồm nhưng không giới hạn đối với người không thể đưa ra quyết định sáng suốt hoặc người thiếu hiểu biết về xổ số hoặc nếu họ không thông thạo tiếng Anh, người không đủ khả năng tham gia xổ số, người lớn tuổi hoặc còn rất trẻ và không thể tự quyết định về tài chính, người muốn đánh bạc quá thường xuyên hoặc đặt cược cao, hoặc người đang đau khổ hoặc chịu áp lực.
Tất cả nhân viên trực tiếp với khách hàng và đại sứ thương hiệu đều được đào tạo về cách nhận biết điểm yếu và cách rút lui một cách lịch sự khỏi cuộc trò chuyện bán hàng và khi cần thiết, cung cấp thông tin về nơi cần hỗ trợ thêm.
Tương tác khách hàng
Tương tác với khách hàng là về cách phản ứng nếu bạn xác định những khách hàng có nguy cơ phát triển các vấn đề với cờ bạc của họ hoặc những người có hành vi đáng ngờ, có vẻ dễ bị tổn thương hoặc những người chỉ đơn giản muốn vượt quá giới hạn mục nhập đặt trước.
Chính sách của 12bet là đào tạo và giáo dục tất cả nhân viên tiếp xúc với khách hàng và đại sứ thương hiệu về cờ bạc có trách nhiệm và cách chúng ta có thể cùng nhau phát hiện ra điều này và hỗ trợ những cá nhân có thể gặp vấn đề với cờ bạc hoặc cách báo cáo bất kỳ mối lo ngại nào.
Để đảm bảo kết quả tốt nhất cho xã hội/tổ chức từ thiện và giảm thiểu mọi rủi ro về vấn đề cờ bạc, mỗi khách hàng không thể bán quá 2 mục cho mỗi khách hàng tại bất kỳ thời điểm nào hoặc cộng dồn và nếu khách hàng muốn vượt quá giới hạn này có một thủ tục tương tác với khách hàng.
Sự tương tác này có thể bao gồm tư vấn cho họ về các tổ chức mà họ có thể liên hệ để thảo luận thêm về tình hình của họ, chẳng hạn như BeGambleAware, GamCare và Đường dây trợ giúp cờ bạc quốc gia. Chi tiết về các tổ chức này nằm ở cuối tài liệu này.
Tự cấm bản thân
12bet hỗ trợ bất kỳ khách hàng nào muốn tự loại trừ và hạn chế đánh bạc của mình và sẽ đảm bảo rằng những lựa chọn đó có thể được thảo luận một cách riêng tư và bảo mật bất cứ khi nào có thể giữa khách hàng và đại sứ thương hiệu và/hoặc nhân viên trực tiếp với khách hàng.
Chính sách của 12bet là đảm bảo rằng bất kỳ khách hàng nào muốn tự loại trừ đều được biết về quy trình và hậu quả, bao gồm:
Chúng tôi khuyến khích họ tự loại trừ tất cả các hình thức xổ số mà 12bet tiếp thị cũng như bất kỳ hình thức cờ bạc nào khác mà họ có thể tham gia.
Nó có giá trị ràng buộc và không thể hủy bỏ trong ít nhất 6 tháng sau khi khách hàng xác nhận mong muốn tự loại trừ của họ
Chỉ một hành động tích cực của khách hàng sau khoảng thời gian 6 tháng đầu tiên mới có nghĩa là khách hàng sau đó có thể tham gia xổ số mà 12bet đang quảng cáo.
Họ sẽ được chuyển hướng đến các tổ chức có thể cung cấp thêm trợ giúp, hỗ trợ và thông tin, chẳng hạn như BeGambleAware, GamCare và Đường dây trợ giúp cờ bạc quốc gia.
Vấn đề cờ bạc
Phải làm gì nếu việc cờ bạc của bạn hoặc của một người bạn hoặc thành viên trong gia đình trở thành một vấn đề
Chính sách của 12bet là giúp đỡ và hỗ trợ bất kỳ cá nhân nào cần bất kỳ sự trợ giúp nào, đặc biệt là những người cần hỗ trợ về cờ bạc bằng cách thúc đẩy công việc của các tổ chức chuyên biệt có thể hỗ trợ các cá nhân và gia đình họ gặp vấn đề về cờ bạc. Những cuộc trò chuyện này được hoan nghênh và sẽ được xử lý một cách tế nhị và bảo mật.
Nếu đại sứ thương hiệu và nhân viên tiếp xúc với khách hàng có bất kỳ lo ngại nào về việc đánh bạc của một cá nhân hoặc nếu một thành viên của cộng đồng nêu lên mối lo ngại về việc đánh bạc của một người bạn hoặc thành viên gia đình, 12bet sẽ cung cấp thông tin cho họ về việc liên hệ với các tổ chức có thể thảo luận vấn đề một cách bí mật với họ, chẳng hạn như BeGambleAware, GamCare và Đường dây trợ giúp cờ bạc quốc gia.
12bet là thành viên của Hội đồng Xổ số và thông qua tư cách thành viên này, họ cung cấp khoản quyên góp hàng năm cho các tổ chức hỗ trợ những người bị ảnh hưởng bởi vấn đề cờ bạc.
Khiếu nại
12bet cam kết duy trì tiêu chuẩn cao về dịch vụ khách hàng với công chúng.
Nếu bất kỳ thành viên nào của công chúng lo ngại hoặc có bất kỳ phản hồi nào về phương pháp quảng cáo xổ số hoặc chiến dịch xổ số, họ có thể liên hệ với 12bet để nêu lên mối quan ngại của mình tại customerservice@12bet.co.uk
Tất cả các khiếu nại và phản hồi sẽ được xử lý riêng lẻ, chuyên nghiệp và sẽ được ghi nhận cũng như phản hồi ban đầu trong vòng 48 giờ.
Để biết thêm thông tin về chính sách khiếu nại của 12bet, vui lòng truy cập trang web của chúng tôi hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
Nguồn thông tin
Các tổ chức sau đây có thể cung cấp lời khuyên và hỗ trợ chuyên môn để kích hoạt cờ bạc có trách nhiệm và hỗ trợ trong trường hợp cờ bạc có vấn đề:
BegambleAware – www.begambleaware.org
GamCare – www.gamcare.org.uk
Đường dây trợ giúp cờ bạc quốc gia – 08088020133